Política de envío
Condiciones de envío y entrega
Gracias por su visita y por su compra en Lola Europe GmbH. A continuación encontrará las condiciones e información relativas al envío de nuestros productos.
1. Zonas de entrega
Entregamos nuestros productos en Alemania, en todos los Estados miembros de la Unión Europea (UE) y en Suiza.
El envío se realiza con nuestro socio logístico DHL.
2. Verificación de la edad en entregas de bebidas alcohólicas
La venta y la entrega de alcohol a menores de 18 años están prohibidas por ley.
Control de edad: en los pedidos que contienen bebidas alcohólicas utilizamos el servicio DHL Visual Age Check 18+.
Entrega de la mercancía: en el momento de la entrega, el repartidor comprueba la edad del destinatario mediante un documento de identidad oficial con fotografía (DNI o pasaporte).
La entrega se realiza exclusivamente a personas mayores de 18 años. En los envíos con alcohol no es posible la entrega a menores, en taquillas automáticas (Packstation) ni el depósito en un lugar sin vigilancia.
3. Plazos de preparación y de entrega
Plazo de preparación: todos los pedidos se preparan para su envío en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos en Renania del Norte-Westfalia/Alemania) tras la recepción del pago.
Plazos de entrega (desde la entrega a DHL):
Alemania: aprox. 1–2 días laborables
Otros países de la UE: aprox. 3–5 días laborables (según el país de destino y los servicios postales locales)
Suiza: aprox. 5–8 días laborables (despacho aduanero incluido)
Si se produjeran retrasos debido a un gran volumen de pedidos o a circunstancias imprevistas, le informaremos de inmediato por correo electrónico.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan y se muestran de forma transparente durante el proceso de compra, en la página de pago (checkout).
| País de entrega | Gastos de envío | Envío gratuito |
|---|---|---|
| Alemania | 5,90 € | a partir de 79 € de compra |
| Otros países de la UE | 10,90 € | a partir de 99 € de compra |
| Suiza | 12,90 € | a partir de 99 € de compra |
Nota para las entregas en Suiza: los envíos a Suiza pueden estar sujetos a cargos de importación (en particular, aranceles, IVA de importación e impuesto sobre el alcohol), así como a tasas de despacho aduanero del transportista. Estos importes no están incluidos en el precio de compra y se cobran al destinatario en el momento de la entrega.
5. Depósito (Pfand)
Si algún producto de su cesta está sujeto al sistema legal alemán de depósito para envases de un solo uso o reutilizables, el importe del depósito se indicará de forma transparente y se sumará al precio total.
6. Seguimiento del envío
En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, recibirá automáticamente una confirmación de envío por correo electrónico con un número de seguimiento. Con él podrá consultar en todo momento el estado de su entrega en la web de DHL.
7. Daños durante el transporte y mercancía frágil (botellas de vidrio)
Nuestras bebidas y botellas se embalan en cajas especialmente probadas y resistentes a roturas.
Si, aun así, su pedido llegara dañado:
Si es posible, comunique cualquier daño visible en el paquete directamente al repartidor.
Haga fotografías del embalaje dañado y de los productos afectados.
Póngase en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente: hello[a]lola-aperitif.com
Sus derechos legales de garantía no se ven afectados en ningún caso. Encontrará la información sobre su derecho legal de desistimiento en nuestra página Derecho de desistimiento.
8. Contacto para consultas sobre envíos
Lola Europe GmbH
Frohnhofweg 15
50858 Colonia
Alemania
Correo electrónico: hello[a]lola-aperitif.com