Política de envio
Condições de Envio e Entrega
Muito obrigado pela sua visita e pela sua compra na Lola Europe GmbH. Abaixo encontra as condições e informações relativas ao envio dos nossos produtos.
1. Zonas de entrega
Entregamos os nossos produtos na Alemanha, em todos os Estados-Membros da União Europeia (UE) e na Suíça.
O envio é efetuado pelo nosso parceiro logístico DHL.
2. Verificação de idade em entregas de bebidas alcoólicas
A venda e a entrega de bebidas alcoólicas a menores de 18 anos são proibidas por lei.
Verificação de idade: nas encomendas que contenham bebidas alcoólicas, utilizamos o serviço DHL Visual Age Check 18+.
Entrega dos bens: no momento da entrega, o estafeta verifica a idade do destinatário através de um documento de identificação oficial com fotografia (cartão de cidadão ou passaporte).
A entrega é feita exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Em envios com bebidas alcoólicas, não é possível a entrega a menores, em cacifos automáticos (Packstation) nem o depósito num local não vigiado.
3. Prazos de processamento e de entrega
Processamento: todas as encomendas são processadas e preparadas para envio no prazo de 1 a 2 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados na Renânia do Norte-Vestefália/Alemanha) após a confirmação do pagamento.
Prazos de entrega (a partir da entrega à DHL):
Alemanha: cerca de 1 a 2 dias úteis
Outros países da UE: cerca de 3 a 5 dias úteis (consoante o país de destino e os serviços postais locais)
Suíça: cerca de 5 a 8 dias úteis (incluindo o desalfandegamento)
Se houver atrasos devido a um volume elevado de encomendas ou a acontecimentos imprevistos, informá-lo-emos de imediato por e-mail.
4. Portes de envio
Os portes de envio são calculados e apresentados de forma transparente durante o processo de compra, no checkout.
| País de entrega | Portes de envio | Portes grátis |
|---|---|---|
| Alemanha | 5,90 € | em encomendas a partir de 79 € |
| Outros países da UE | 10,90 € | em encomendas a partir de 99 € |
| Suíça | 12,90 € | em encomendas a partir de 99 € |
Nota para entregas na Suíça: os envios para a Suíça podem estar sujeitos a encargos de importação (nomeadamente direitos aduaneiros, IVA de importação e imposto sobre o álcool), bem como a taxas de desalfandegamento cobradas pela transportadora. Estes encargos não estão incluídos no preço de compra e são cobrados ao destinatário no momento da entrega.
5. Depósito de embalagem (Pfand)
Se algum produto do seu carrinho estiver sujeito ao sistema legal alemão de depósito para embalagens descartáveis ou reutilizáveis, o respetivo valor é apresentado de forma transparente e somado ao preço total.
6. Seguimento da encomenda
Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá automaticamente um e-mail de confirmação de envio com um número de seguimento. Com esse número, pode acompanhar a qualquer momento o estado da sua entrega no site da DHL.
7. Danos no transporte e produtos frágeis (garrafas de vidro)
As nossas bebidas e garrafas são embaladas em caixas especialmente testadas e resistentes a quebras.
Se, ainda assim, a sua encomenda chegar danificada:
Sempre que possível, comunique de imediato ao estafeta os danos visíveis na embalagem.
Tire fotografias da embalagem danificada e dos produtos afetados.
Contacte de imediato o nosso apoio ao cliente: hello[a]lola-aperitif.com
Os seus direitos legais de garantia mantêm-se, naturalmente, inalterados. Encontra informações sobre o seu direito legal de livre resolução na página Direito de livre resolução.
8. Contacto para questões sobre envios
Lola Europe GmbH
Frohnhofweg 15
50858 Colónia
Alemanha
E-mail: hello[a]lola-aperitif.com