Conditions d’expédition et de livraison

Merci de votre visite et de votre achat chez Lola Europe GmbH. Vous trouverez ci-dessous les conditions et informations relatives à l’expédition de nos produits.

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits en Allemagne, dans tous les États membres de l’Union européenne (UE) ainsi qu’en Suisse.

L’expédition est assurée par notre partenaire logistique DHL.

2. Vérification de l’âge pour les livraisons de boissons alcoolisées

La vente et la remise d’alcool aux personnes de moins de 18 ans sont interdites par la loi.

• Contrôle de l’âge : pour les commandes contenant des boissons alcoolisées, nous utilisons le service DHL Visual Age Check 18+.

• Remise du colis : lors de la livraison, le livreur vérifie l’âge du destinataire à l’aide d’une pièce d’identité officielle avec photo (carte d’identité ou passeport).

• Le colis est remis exclusivement à des personnes âgées d’au moins 18 ans. La remise à des mineurs, la livraison en consigne automatique (Packstation) ou le dépôt dans un lieu non surveillé ne sont pas possibles pour les envois contenant de l’alcool.

3. Délais de traitement et de livraison

Délai de traitement : toutes les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés en Rhénanie-du-Nord-Westphalie/Allemagne) après réception du paiement.

Délais de livraison (à compter de la remise à DHL) :

• Allemagne : env. 1 à 2 jours ouvrés

• Autres pays de l’UE : env. 3 à 5 jours ouvrés (selon le pays de destination et les services postaux locaux)

• Suisse : env. 5 à 8 jours ouvrés (dédouanement compris)

En cas de retard dû à un volume de commandes important ou à des événements imprévus, nous vous en informerons sans délai par e-mail.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et indiqués de manière transparente lors du processus de commande, au moment du paiement (checkout).

Pays de livraison	Frais de livraison	Livraison offerte
Allemagne	5,90 €	dès 79 € d’achat
Autres pays de l’UE	10,90 €	dès 99 € d’achat
Suisse	12,90 €	dès 99 € d’achat

Remarque pour les livraisons en Suisse : les envois à destination de la Suisse peuvent être soumis à des taxes d’importation (notamment droits de douane, TVA à l’importation et impôt sur l’alcool) ainsi qu’à des frais de dédouanement du transporteur. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix d’achat et sont perçus auprès du destinataire lors de la livraison.

5. Consigne (Pfand)

Si des produits de votre panier sont soumis au système légal allemand de consigne pour emballages à usage unique ou réutilisables, le montant de la consigne est indiqué de manière transparente et ajouté au prix total.

6. Suivi de colis

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement une confirmation d’expédition par e-mail avec un numéro de suivi. Il vous permet de suivre à tout moment l’état de votre livraison sur le site de DHL.

7. Dommages de transport et marchandises fragiles (bouteilles en verre)

Nos boissons et bouteilles sont emballées dans des cartons spécialement testés et résistants à la casse.

Si votre livraison devait malgré tout arriver endommagée :

1. Dans la mesure du possible, signalez immédiatement au livreur tout dommage visible sur le colis.

2. Prenez des photos de l’emballage endommagé et des produits concernés.

3. Contactez sans délai notre service client : hello[a]lola-aperitif.com

Vos droits légaux de garantie restent bien entendu inchangés. Vous trouverez les informations relatives à votre droit légal de rétractation dans notre page Droit de rétractation.

8. Contact pour toute question sur l’expédition

Lola Europe GmbH
Frohnhofweg 15
50858 Cologne
Allemagne

E-mail : hello[a]lola-aperitif.com