Conditions d’utilisation
Voici une version française claire, naturelle et adaptée à une boutique Shopify, en conservant un ton professionnel et juridiquement prudent.
Conditions d’expédition et de livraison
Merci de votre visite et de votre achat auprès de Lola Europe GmbH. Vous trouverez ci-dessous les conditions et informations relatives à l’expédition de nos produits.
1. Zones de livraison
Nous livrons nos produits en Allemagne ainsi que dans tous les États membres de l’Union européenne (UE).
Les expéditions sont assurées de manière fiable par nos partenaires logistiques DHL et Deutsche Post.
2. Vérification de l’âge pour les livraisons contenant de l’alcool
La vente et la remise de boissons alcoolisées aux personnes de moins de 18 ans sont interdites.
Contrôle de l’âge : pour les commandes contenant des boissons alcoolisées, nous utilisons le service de vérification visuelle de l’âge 18+ de DHL.
Remise de la commande : lors de la livraison, le livreur peut vérifier l’âge du destinataire à l’aide d’une pièce d’identité officielle avec photo, telle qu’une carte d’identité ou un passeport.
La commande est remise exclusivement à une personne âgée de 18 ans ou plus. Pour les envois contenant de l’alcool, la remise à un mineur ou le dépôt dans un lieu de livraison non sécurisé est exclu.
3. Délais de traitement et de livraison
Délai de traitement : toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés en Rhénanie-du-Nord-Westphalie / Allemagne, après réception du paiement.
Délais de livraison estimés :
Allemagne : environ 2 à 4 jours ouvrés
Autres pays de l’UE : environ 3 à 8 jours ouvrés, selon le pays de destination et les services postaux locaux.
En cas de retard dû à un volume important de commandes ou à des circonstances imprévues, nous vous en informerons dans les meilleurs délais par e-mail.
4. Frais de livraison et transporteurs
Les frais de livraison sont calculés et affichés de manière transparente lors du processus de commande, au moment du paiement.
Livraison en Allemagne
Expédition avec Deutsche Post / DHL
Livraison standard : 6,90 €
Livraison gratuite à partir de 100 € d’achat
Livraison vers les autres pays de l’UE
Expédition avec DHL Express / Deutsche Post International
Livraison standard UE : 10,90 €
Livraison gratuite dans l’UE à partir de 120 € d’achat
5. Consigne / emballages consignés
Lorsque certains produits du panier sont soumis à une consigne légale, notamment conformément à la législation allemande sur les emballages, le montant correspondant est clairement indiqué et ajouté au prix total de la commande.
6. Suivi de commande
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Vous pouvez ainsi consulter à tout moment l’état de votre livraison sur le site de DHL ou de Deutsche Post.
7. Dommages liés au transport et produits fragiles
Nos boissons et bouteilles sont conditionnées dans des emballages spécialement conçus et testés pour protéger les produits fragiles.
Si votre commande devait néanmoins arriver endommagée :
- dans la mesure du possible, signalez immédiatement tout dommage visible au transporteur ;
- prenez des photos de l’emballage endommagé et des produits concernés ;
- contactez rapidement notre service client à l’adresse : hallo[a]lola-aperitif.com
Vos droits légaux en matière de garantie restent bien entendu inchangés.
8. Contact pour toute question relative à la livraison
Lola Europe GmbH
Frohnhofweg 15
50858 Köln
Allemagne