Condiții de expediere și livrare

Vă mulțumim pentru vizită și pentru achiziția de la Lola Europe GmbH. Mai jos găsiți condițiile și informațiile privind expedierea produselor noastre.

1. Zone de livrare

Livrăm produsele noastre în Germania, în toate statele membre ale Uniunii Europene (UE) și în Elveția.

Expedierea se face prin partenerul nostru logistic DHL.

2. Verificarea vârstei la livrarea băuturilor alcoolice

Vânzarea și furnizarea de alcool către persoane sub 18 ani sunt interzise prin lege.

• Verificarea vârstei: pentru comenzile care conțin băuturi alcoolice folosim serviciul DHL Visual Age Check 18+.

• Predarea mărfii: la livrare, curierul verifică vârsta destinatarului pe baza unui act de identitate oficial cu fotografie (carte de identitate sau pașaport).

• Coletul se predă exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Pentru expedierile care conțin alcool nu este posibilă predarea către minori, livrarea în lockere automate (Packstation) sau lăsarea coletului într-un loc nesupravegheat.

3. Termene de procesare și de livrare

Termen de procesare: toate comenzile sunt procesate și pregătite pentru expediere în 1–2 zile lucrătoare (de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din Renania de Nord-Westfalia/Germania) de la primirea plății.

Termene de livrare (de la predarea către DHL):

• Germania: aprox. 1–2 zile lucrătoare

• Alte țări din UE: aprox. 3–5 zile lucrătoare (în funcție de țara de destinație și de serviciile poștale locale)

• Elveția: aprox. 5–8 zile lucrătoare (inclusiv vămuirea)

Dacă apar întârzieri din cauza unui volum mare de comenzi sau a unor evenimente neprevăzute, vă vom informa imediat prin e-mail.

4. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt calculate și afișate transparent în timpul procesului de comandă, în pagina de plată (checkout).

Țara de livrare	Cost de livrare	Livrare gratuită
Germania	5,90 €	pentru comenzi de la 79 €
Alte țări din UE	10,90 €	pentru comenzi de la 99 €
Elveția	12,90 €	pentru comenzi de la 99 €

Notă pentru livrările în Elveția: expedierile către Elveția pot fi supuse unor taxe de import (în special taxe vamale, TVA la import și accize pentru alcool), precum și unor taxe de vămuire percepute de transportator. Acestea nu sunt incluse în prețul de achiziție și sunt încasate de la destinatar la livrare.

5. Garanție pentru ambalaje (Pfand)

Dacă anumite produse din coșul dumneavoastră fac obiectul sistemului legal german de garanție pentru ambalaje de unică folosință sau reutilizabile, valoarea garanției este afișată transparent și adăugată la prețul total.

6. Urmărirea coletului

De îndată ce comanda dumneavoastră părăsește depozitul nostru, veți primi automat o confirmare de expediere prin e-mail, cu un număr de urmărire. Cu acesta puteți urmări oricând stadiul livrării pe site-ul DHL.

7. Daune de transport și mărfuri fragile (sticle de sticlă)

Băuturile și sticlele noastre sunt ambalate în cutii special testate, rezistente la spargere.

Dacă, totuși, coletul ajunge deteriorat:

1. Dacă este posibil, semnalați imediat curierului orice deteriorare vizibilă a coletului.

2. Fotografiați ambalajul deteriorat și produsele afectate.

3. Contactați fără întârziere serviciul nostru pentru clienți: hello[a]lola-aperitif.com

Drepturile dumneavoastră legale de garanție rămân, desigur, neafectate. Informații despre dreptul legal de retragere găsiți în pagina Dreptul de retragere.

8. Contact pentru întrebări legate de expediere

Lola Europe GmbH
Frohnhofweg 15
50858 Köln
Germania

E-mail: hello[a]lola-aperitif.com