Condiciones de envío y entrega

Gracias por visitar y comprar en Lola Europe GmbH. A continuación encontrará las condiciones e información aplicables al envío de nuestros productos.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos dentro de Alemania y a todos los Estados miembros de la Unión Europea (UE).

Los envíos se realizan de forma segura y fiable a través de nuestros socios logísticos DHL y Deutsche Post.

2. Verificación de edad para envíos que contengan bebidas alcohólicas

La venta y entrega de bebidas alcohólicas a personas que no cumplan con la edad mínima exigida están sujetas a las disposiciones legales en materia de protección de menores.

Verificación de edad: Para los pedidos que contengan bebidas alcohólicas utilizamos el servicio DHL Visual Age Check / Alterssichtprüfung 18+.

Entrega del pedido: En el momento de la entrega, el repartidor podrá comprobar la edad del destinatario mediante un documento oficial de identidad con fotografía, como el documento nacional de identidad o el pasaporte.

Los pedidos que contengan bebidas alcohólicas se entregarán exclusivamente a personas que hayan cumplido los 18 años. No se realizará la entrega a menores de edad ni se permitirá dejar este tipo de envíos en lugares de entrega no supervisados o puntos de depósito previamente indicados.

3. Procesamiento y plazos de entrega

Tiempo de preparación: Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1 a 2 días laborables después de la recepción del pago.

Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los días festivos oficiales de Renania del Norte-Westfalia/Alemania.

Plazos estimados de entrega:

• Alemania: aproximadamente 2–4 días laborables.
• Otros países de la UE: aproximadamente 3–8 días laborables, dependiendo del país de destino y de los operadores postales locales.

En caso de retrasos provocados por un volumen excepcionalmente elevado de pedidos o por circunstancias imprevistas, le informaremos lo antes posible por correo electrónico.

4. Gastos de envío y transportistas

Los gastos de envío se calculan y muestran de forma transparente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Envíos dentro de Alemania

Envío mediante Deutsche Post / DHL

Envío estándar: 6,90 €
Envío gratuito: para pedidos con un valor igual o superior a 100 €.

Envíos a otros países de la Unión Europea

Envío mediante DHL Express / Deutsche Post International

Envío estándar UE: 10,90 €
Envío gratuito dentro de la UE: para pedidos con un valor igual o superior a 120 €.

5. Depósitos y envases sujetos a Pfand

Cuando alguno de los productos incluidos en el pedido esté sujeto al sistema legal alemán de depósito de envases (Pfand), ya sea para envases de un solo uso o reutilizables conforme a la legislación alemana sobre envases, el importe correspondiente se mostrará de forma transparente y se añadirá al precio total de la compra.

6. Seguimiento del envío

Una vez que su pedido haya salido de nuestro almacén, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento (Tracking-ID).

Este número le permitirá consultar en cualquier momento el estado actual de su envío a través de los servicios de seguimiento de DHL o Deutsche Post.

7. Daños durante el transporte y productos frágiles

Nuestras bebidas y botellas de vidrio se envían utilizando embalajes especialmente diseñados y comprobados para reducir el riesgo de roturas durante el transporte.

Si, a pesar de estas medidas, su pedido llega dañado:

• Si es posible, comunique cualquier daño visible en el paquete directamente al repartidor en el momento de la entrega.
• Tome fotografías del embalaje dañado y de los productos afectados.
• Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de: hallo[a]lola-aperitif.com

Estas indicaciones no afectan en ningún caso a sus derechos legales de garantía y reclamación.

8. Contacto para consultas relacionadas con el envío

Lola Europe GmbH
Frohnhofweg 15
50858 Colonia
Alemania