Termos do serviço

Condições de Envio e Entrega

Muito obrigado pela sua visita e pela sua compra na Lola Europe GmbH. Abaixo encontra as condições e informações relativas ao envio dos nossos produtos.

1. Zonas de entrega

Entregamos os nossos produtos em toda a Alemanha e em todos os Estados-Membros da União Europeia (UE).

Os envios são efetuados com os nossos parceiros logísticos DHL e Deutsche Post.

2. Verificação de idade em entregas de bebidas alcoólicas

A venda e a entrega de bebidas alcoólicas a menores de 18 anos são proibidas por lei.

  • Verificação de idade: nas encomendas que contenham bebidas alcoólicas, utilizamos o serviço DHL Visual Age Check / Alterssichtprüfung 18+.

  • Entrega dos bens: no momento da entrega, o estafeta verifica a idade do destinatário através de um documento de identificação oficial com fotografia (cartão de cidadão ou passaporte).

  • A entrega é feita exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Em envios com bebidas alcoólicas, não é possível a entrega a menores nem o depósito num local não vigiado indicado pelo destinatário.

3. Prazos de processamento e de entrega

  • Processamento: todas as encomendas são processadas e preparadas para envio no prazo de 1 a 2 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados na Renânia do Norte-Vestefália/Alemanha) após a confirmação do pagamento.

  • Prazos de entrega:

    • Alemanha: cerca de 2 a 4 dias úteis

    • Outros países da UE: cerca de 3 a 8 dias úteis (consoante o país de destino e os serviços postais locais)

Se houver atrasos devido a um volume elevado de encomendas ou a acontecimentos imprevistos, informá-lo-emos de imediato por e-mail.

4. Portes de envio e transportadoras

Os portes de envio são calculados e apresentados de forma transparente durante o processo de compra, no checkout.

Envios na Alemanha

Envio por Deutsche Post / DHL

  • Envio standard: 6,90 €

  • Portes grátis: em encomendas a partir de 100 €

Envios para outros países da UE

Envio por DHL Express / Deutsche Post International

  • Envio standard para a UE: 10,90 €

  • Portes grátis para a UE: em encomendas a partir de 120 €

5. Depósito de embalagem / Pfand

Se algum produto do carrinho estiver sujeito ao sistema alemão de depósito de embalagens (Pfand), para embalagens descartáveis ou reutilizáveis nos termos da legislação alemã de embalagens, o respetivo valor é apresentado de forma transparente e somado ao preço total.

6. Seguimento da encomenda

Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá automaticamente um e-mail de confirmação com um número de seguimento (Tracking ID).

Com esse número, pode acompanhar a qualquer momento o estado da sua entrega no site da DHL ou da Deutsche Post.

7. Danos no transporte e produtos frágeis (garrafas de vidro)

As nossas bebidas e garrafas são embaladas em caixas especialmente testadas e resistentes a quebras.

Se, ainda assim, a sua encomenda chegar danificada:

  1. Sempre que possível, comunique de imediato ao estafeta os danos visíveis na embalagem.

  2. Tire fotografias da embalagem danificada e dos produtos afetados.

  3. Contacte de imediato o nosso apoio ao cliente através do e-mail: hello[a]lola-aperitif.com

Os seus direitos legais de garantia mantêm-se, naturalmente, inalterados.

8. Contacto para questões sobre envios

Lola Europe GmbH

Frohnhofweg 15

50858 Köln

Alemanha

E-mail: hello[a]lola-aperitif.com